Política de Frete da Mavo Store
Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço informado no checkout no momento da conclusão do pedido.
Nosso Frete Grátis tem custo de R$ 0,00. A entrega ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, incluindo preparação, postagem e transporte, sem prazo adicional de envio.
A preparação e a postagem estão incluídas no prazo total de entrega informado acima.
Garantimos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega do pedido.
Atenção: Em caso de imprevistos logísticos, como greves ou atrasos dos Correios, nossa equipe informará o cliente e prestará suporte para uma solução, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Tributados ou Taxados
A maioria dos pedidos realizados na Mavo Store (aproximadamente 99%) são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente sem custos adicionais. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal.
Caso isso ocorra, os Correios enviarão um comunicado ao endereço cadastrado na compra, notificando que o produto foi taxado. O cliente deverá comparecer à agência informada para retirar o pacote, mediante pagamento do imposto.
Nessa situação, orientamos o seguinte procedimento:
- Compareça à agência dos Correios informada na notificação e efetue o pagamento da taxa para retirada do produto.
- A Mavo Store não se responsabiliza por quaisquer restituições de taxas ou tributos cobrados pelo governo.
Despacho Postal
Todas as compras realizadas na Mavo Store são internacionais e, portanto, podem estar sujeitas à taxa de Despacho Postal cobrada pelos Correios. Essa taxa é de total responsabilidade do cliente.
Confirmação do Pagamento
Após a compra, a confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão de crédito.
Processamento Logístico
Você receberá o código de rastreamento por e-mail e pelo contato informado na compra. O prazo para o envio do código de rastreamento é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
É importante conferir os produtos no ato da entrega. Caso a embalagem apresente avarias, esteja aberta ou danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.
A entrega é sempre realizada pelos Correios, porém, em algumas situações, como destinatário ausente ou restrição de entrega na região, os Correios podem deixar um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Caso o pedido contenha dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, e um código de rastreamento será fornecido para cada item.
Acompanhamento do Pedido
Por se tratar de compra online, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem atualizadas após a geração do código.
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, um novo envio só será feito mediante pagamento de novo frete.
Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios dentro do prazo determinado pela transportadora. Caso não seja retirado, o produto retornará ao remetente no exterior, e um novo envio dependerá de negociação entre loja e cliente.