Política de Reembolso da Mavo Store
Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Insatisfação com o Produto
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução é gratuita, com reembolso integral do valor pago, incluindo eventual frete de entrega. Esse direito está previsto no artigo 49 do CDC.
2. Produto com Defeito
Garantia de 1 ano de fábrica, contada a partir do recebimento, com cobertura contra defeitos de fabricação, sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito ou dano aparente, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema. A solução será orientada conforme a análise e os direitos do consumidor; o atendimento não está limitado a uma comunicação em 24 horas.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções sobre o procedimento.
Condições para Devolução por Insatisfação
- O produto não pode apresentar marcas de uso.
- Caso o produto possua ajuste (ex: relógios com elos removíveis), ele não pode ter sido alterado.
- Envie o produto com os acessórios e o comprovante da compra, preferencialmente na embalagem original, conforme orientação da Central de Atendimento.
- A análise das condições do produto respeitará os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após recebermos o pacote, será feita uma análise para confirmar se as condições de devolução foram atendidas. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
- Recebimento do reembolso integral do valor pago, incluindo eventual frete de entrega. O reembolso é efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, pelo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão, a solicitação de estorno é enviada nesse mesmo prazo; o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
Garantia
Garantia de 1 ano de fábrica, contada a partir do recebimento, com cobertura contra defeitos de fabricação, sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para acionar a garantia, entre em contato com a Central de Atendimento com o comprovante da compra e a descrição do problema. Fotos ou um vídeo podem ajudar na análise, sem limitar os direitos legais do consumidor.
Se enviar fotos, procure mostrar o defeito identificado.
Observação: A Mavo Store não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro da política de reembolso.
Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega do produto, como telas quebradas ou rachadas. Também não são cobertos:
- Danos causados por líquidos (ex: submersão em água, derramamento de fluídos).
- Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros.
- Uso inadequado de acessórios.
- Danos decorrentes de desgaste natural do produto (ex: riscos na tela, oxidação por ácido úrico).
- Testes realizados pelo cliente para verificar resistência (ex: testes de impacto, resistência à água).
Equipe Mavo Store.