Política de Troca e Devoluções da Mavo
Na Mavo , a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparentes, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, siga as orientações abaixo. Antes de enviar qualquer item, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as devidas instruções.
1. Política de Devolução
1.1 Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução é gratuita, com reembolso integral do valor pago, incluindo eventual frete de entrega. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo é contado do recebimento, não da coleta do produto.
Condições para a devolução:
- O produto deverá estar sem sinais de uso e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
- O envio deve ser feito pelos Correios, para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
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O custo do frete de devolução, nesse caso, será de responsabilidade da
Mavo .
Atenção: Produtos que não atendem às condições acima serão devolvidos ao aviso sem aviso prévio.
1.2 Restituição de Valores
O reembolso é efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, pelo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão, a solicitação de estorno é enviada nesse mesmo prazo; o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
- Cartão de Crédito: A solicitação de estorno segue o prazo de processamento informado acima. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
- Pix: O reembolso segue o mesmo prazo de processamento informado acima.
2. Política de Troca
2.1 Troca por Defeito de Fabricação
Garantia de 1 ano de fábrica, contada a partir do recebimento, com cobertura contra defeitos de fabricação, sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento para troca por defeito:
- O produto deve ser enviado pelos Correios, seguindo as orientações da nossa Central de Atendimento.
- O item deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e um relato detalhado sobre o problema identificado.
- A Central de Atendimento informará as etapas de análise técnica após o recebimento do produto, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo de processamento do reembolso começa após a aprovação da devolução.
Se o laudo for favorável à troca:
O cliente poderá escolher entre:
- Receba um novo produto igual ao adquirido, sem custo adicional.
- Trocar por outro modelo disponível no site, pagando a diferença de valor caso haja.
- Solicitar o reembolso total do valor pago.
Se o laudo for contrário à troca:
- O produto será devolvido ao cliente com um relatório explicativo, sem direito à substituição.
Motivos de reprovação para troca:
- Ausência de defeito ou falha não constatada.
- Uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
- Sinais de desgaste natural ou mau uso (ex: lavagem prejudicial).
2.2 Troca por Tamanho ou Cor
Não realizamos trocas por escolha errada de tamanho ou cor. As medidas de cada produto estão previstas no site para que o cliente possa fazer a melhor escolha.
Importante: A ausência de troca por preferência de cor, tamanho ou modelo não limita o direito de arrependimento no prazo informado nesta política.
3. Cancelamento de Pedido pela Mavo
A Mavo pode cancelar um pedido automaticamente em algumas situações, como:
- Falha no pagamento ou impossibilidade de débito no cartão de crédito.
- Dados de cadastro inconsistentes ou inválidos.
- Produto sem disponibilidade no estoque.
3.1 Reembolso em Caso de Cancelamento
Se o cancelamento for realizado por iniciativa da Mavo, o valor será integralmente reembolsado pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. No cartão, o crédito segue o prazo da administradora.
O reembolso ocorrerá nos seguintes casos:
- Impossibilidade de entrega devido a erro no endereço informado pelo comprador.
- Indisponibilidade do produto no estoque, sendo oferecida a opção de troca ou reembolso integral.